マネジャー管理職のお悩み相談＆メール
- 部下が育たない
- 部下への対応に困っている
- 業務がうまくまわらない
- 心身とも疲弊…つらい
- このままでは先のキャリアが不安
そんなマネジャー管理職の方へ。
産業カウンセラーにしてマネジャー歴・マネジャー指導歴 各10年の実務経験を元に、あなたのお悩みをスッキリさせます。
相談事例
マネジャー管理職が持つ悩みで最も多いのは「部下への対応や指導」です。
部下の言動に振り回されるあまり、「チームで成果を出す」というマネジャー管理職の役割を果たせず、ストレスを抱えている方にたくさんお会いしてきました。
そんな状態を脱出するために
・気をつけなければいけないこと
・もしものための対応
をおさえながら
・安心して、やるべきことをやる
・自信をもって、言うべきことを言う
具体的な方法、それを裏付ける知識、そして活用できるツールをご提供いたします。
実際にご相談いただいた事例の中から典型的な５つのパターンをピックアップし、解決方法とともにご紹介します。
事例① 言い訳ばかりの部下
抜け・モレといったミスが多く、一向に改善しない。自分の非を認めず、何かのせいにしてばかりで、すぐ言い逃れをする。
「共有エクセルの関数が壊れていた」
「業者がやっていなかった」
「マニュアルがわかりにくい」
「指示があいまい」
「メモがどこかに行った」・・・
などなど、全力で考えてくる。ミス防止の方に力を注いで欲しい。
- 役割と出すべき成果を明確にする
- 必要な改善行動を本人に決めさせる
- 進捗確認と課題解決の場を定期的に設け、変化を目に見えるようにする
- [役割-成果-行動] を１枚にまとめるシート
- 行動を振り返り内省を促す面談技法
- 言い訳を逃さない話法
事例② 仕事をしない中高年の年上部下
批判や文句ばかりで仕事をしない。
「なぜおれがこんな仕事しなきゃいけないんだ。いつも早く帰る〇〇部(他の部署)にやらせればいいんだ」
「正当な評価でない。辞めさせるための嫌がらせか？」
「評価制度じたいおかしい。そもそも上の方針に納得がいかない」
などと言いふらし、まわりに悪影響をおよぼす、足を引っ張る存在になっている。
- 事例の解決策①に加えて、「改善しなければ処分等の人事的措置も辞さない」ことを伝え、毅然とした対応をとる
- 中途半端な対応は問題をこじらせるので、覚悟と知識を持つ
- 評価については、内容を精査した上で、過去ではなく現状と今後に目を向けさせる
- 人事的措置の手順と労務知識
- 評価フィードバック手法
- 年齢や経験が上の部下との対話手法
事例③ 極端に自己中心的な部下
自分のやり方、ルールに固執し、融通が利かない。
「自分が正しい。理解できない奴は無能だ」とさえ言い放つ。
他者の感情や意図を理解したり配慮しようとせず、コミュニケーションが成り立たない。
- 部下の性格/性質より仕事の仕方や行動の改善に、個人より全体にフォーカスする
- 念のため発達障害や様々な疾患の可能性も考慮に入れ、その特性と影響を把握する
- 決めつけたり安易に他者に話さない等、対応ポイントと知識をおさえる
- 障害・メンタル疾患等の基礎知識
（特徴・法律・対応方法）
※念のため想定に入れておく - 本人へのフィードバック手法と留意点
- チーム全体での業務改善のすすめかた
事例④ 自称「メンタル弱い」部下
注意や指摘をするとすぐ落ち込み、具合が悪くなる。会話が続けられなくなるため、思うように指導ができず、なかなか問題が改善しない。
「わたし、メンタル弱いんで」と本人は言うが、本当のところはどうなのか怪しい。
- まず、本当にメンタルに問題があるのかどうか、所定の質問やツールを使って確認する
- 指導可能な範囲を見極め、目標を一緒に設定する
- できることを増やすようなアプローチをして、本人の意欲を刺激する
- 部下の状態と信用度を確認する質問
- メンタルヘルスチェックリスト
- 行動を促す面談と目標設定の手法
事例⑤ すぐパワハラだと言い出す
行動が目に余る部下を指導をしたところ
「それ、パワハラです。訴えますよ」
と言われた。パワハラにならないように留意したつもりなのに。
それ以来、怖くて注意できなくなった。
部下は、何も言われないのをいいことに好き勝手やっていて、それがまた腹立たしい。
- 過去のやりとりを検証し、有事に備えて対抗要件をそろえる
- 適切なコミュニケーション方法を探る
※パワハラはコミュニケーションの問題である場合が多い - 相手のペースにはまらないように、自身のメンタルケアをする
- パワハラの定義・要素一覧
- セルフメンテナンス手法
- 行動と成果にフォーカスする面談の手順
相談を通して見えてくること
部下への対応を考えていくと、このようなことが見えてきます。
- 部下にどうなって欲しいか
- どんなチームにしたいか
- 仕事を通じて、メンバーにどんな気分を味わって欲しいか
- 自分はどんなマネジャーになりたいか
- どんな働き方をして、どんな感情を得たいか
こういった望みや願いの実現に向けて、これから取り組むこと・身につけることを一緒に考えていきましょう。
これまで相談に乗ってきた数々の事例や私自身の経験をご紹介しながら、
「これならできそう」
「まずやってみよう」
と思えるような後押しをします。
相談された方からのコメント
- 気持ちよく話したり思い出すきっかけを提示してくれて、話しやすかった。(40代男性)
- 質問に一つひとつ答えてくれたので、納得して進めることができました。(30代女性)
- ガチガチでないゆるさがいい。安心します。私の「おにい」です。(30代女性)
- いい学校に通わせてもらいました。反応することの大切さを、実際の反応で教えられました。(40代男性)
- 言いたいことを察知してくれる。
いつも相手の立場に立ってくれる。
大切にしたいことを理解しようとしてくれる。(30代女性) - 育って欲しいという愛情をいつも感じていました。(40代女性)
- 私のかけこみ寺です。(30代男性)
料金
- 60分 4,980円(税込)
直接お会いしてのご相談となります。
そのため１都３県限定とさせていただいております。
なお、延長は10分 1,000円です。 - メールフォロー無料
相談翌日より30日間です。
内容によって、返信に日数をいただく場合があります。
※法人様のご利用
マネジャーの抱える悩みや課題は、個別に解消するよりも組織として取り組む方が効果的に解決できる場合があります。それが企業全体の課題解決とパフォーマンス向上につながります。
状況や対象人数等に応じて、御社に適したマネジャー管理職の育成やフォロー・ケアのご提案をいたします。
- 導入研修 ２時間
「マネジメント５つの機能と３つのスキル」 - 個別相談 １人60分
- メールによるフォロー
- 状況レポート
まずは、お持ちの課題や詳しい状況をお教えください。
こちらのボタンで問合せページに移動します。
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業務を改善しながら人材を育成する支援を得意とし、現場に入り込んで悩みを引き出し、行動を後押しする親身なサポートが評価を得ている。
産業カウンセラー
都内私立高校 心理学講師